1. 배터리와 모터 결합이 제대로 되어 있나요?
- 하단의 영상을 참고해 주세요
2. 작동버튼을 누르고 계시지는 않나요?
- 나우홈 디베아 무선청소기 ALLNEW 시리즈는 원터치 작동 방식입니다.
- 한 번만 누른 후 사용해 주세요.
언제나 고객님을 위해 최선을 다하는 나우홈이 되겠습니다
1. 계속해서 브러쉬에서 소리가 나나요?
- A : 디베아 ALLNEW12000, 디베아 ALLNEW22000은 독립 모터 채용 모델로 소리가 나는 것은 지극히 정상입니다. 모터가 브러쉬를 돌리는 소리이며 이 모터 힘으로 흡입력을 한 단계 더 끌어올렸습니다.
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1. 배터리 결합을 잘 하셨나요?
- 배터리 결합 시 하단 부위의 배터리와 본체 결합 부위를 체결한 후 상단 클립부를 결합해야 합니다.
- 배터리 결합 및 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요
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1. 결합이 잘 되어있나요?
- 브러쉬와 메탈튜브, 본체와의 결합을 확인 해주세요.
2. 배터리와 모터 결합이 잘 되어있나요?
- 배터리와 모터 결합 시 다음 동영상을 참조해주세요.
3. 브러쉬에 충격이 있나요?
- 브러쉬에 충격이 가해질 경우 모터 보호를 위해 전원이 차단됩니다.
4. 헤파필터나 메탈튜브(기다란 봉 부분)의 내부가 먼지나 이물질로 막혀있지는 않나요?
- 과열 방지 기능으로 인해 전원이 차단될 수 있습니다.
- 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.
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1. 배터리가 완전히 충전되었나요?
- 배터리를 완전히 충전 해주세요. 충전이 완료된 후에도 동일한 문제가 반복되면 A/S 접수를 해주세요
2. 제품 본체, 메탈튜브, 흡입구 내부에 이물질이 있나요?
- 이물질로 인한 흡기가 막혀 제품이 꺼질 수 있습니다. 이물질을 제거 해주세요.
3. 필터가 막혀 있나요?
- 필터를 청소 해주세요.
- 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.
1. 제품을 구입한 시점이 3개월 이내인가요?
- 제품 구입 초기 3개월 가량은 고무 냄새가 날 수 있습니다.
2. 제품이 정상적으로 작동이 되나요?
- 제품이 정상적으로 작동된다면 고장이 아닙니다.
3. 먼지통이 가득 차 있나요?
- 먼지통 내의 먼지로 인해 냄새가 발생할 수 있습니다. 먼지통을 청소 해주세요.
- 먼지통 분리 방법 및 결합 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.
4. 필터에 이물질이 묻어 있나요?
- 장기간 청소를 하지 않은 필터에서 냄새가 발생할 수 있습니다. 필터를 청소 해주세요.
5. 필터가 젖어 있나요?
- 물로 청소한 후 제대로 말리지 않은 상태로 장시간 방치할 경우 냄새가 날 수 있습니다. 흐르는 물로 깨끗하게 씻은 후 완전히 말려 사용 해주세요.
- 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.
1. 제품이 작동 중인가요?
- 모터열을 냉각시킨 후의 바람이 배기구를 통해 밖으로 나오는 것이므로 고장이 아닙니다.
*모터 소리가 크고 열이 심할 경우 필터 청소를 진행해 주세요.
- 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.
1. 충전 케이블이 본체에 연결되어 있나요?
- 충전 케이블이 본체에 제대로 연결되어 있는지 확인 해주세요.
2. 콘센트에 전원 플러그가 꽂혀 있나요?
- 콘센트에 전원 플러그가 제대로 꽂혀 있는지 확인 해주세요.
3. 충전 단자에 이물질이 묻어 있나요?
- 충전 단자에 묻어 있는 이물질을 제거하고, 마른 걸레로 닦아주세요.
4. 충전기가 나우홈 디베아의 정품이 맞나요?
- 충전기에 써있는 나우홈 고객센터 번호 1833-7434번이 적혀 있는지 확인해 주세요.
- 적혀 있지 않다면 나우홈 충전기가 아닙니다.
- 고객센터 번호가 적혀 있는 충전기로 충전해 주세요.
1. 먼지통이 가득 차 있나요?
- 먼지통을 비워주세요.
- 먼지통 분리 및 결합 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.
2. 필터가 막혀 있나요? 필터는 헤파필터, 스테인리스필터, 사이클론필터 3개가 세트로 구성되어 있습니다.
- 필터를 청소해주세요.
- 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.
3. 제품 본체의 흡입구가 막혀 있나요?
- 메탈튜브를 분리하여 제품 본체에 끼인 이물질을 제거해주세요.
4. 흡입구 회전솔에 이물질이 끼어 있나요?
- 회전솔을 분리하여 이물질을 제거해주세요.
