무선청소기가

잘 안 되시나요?


아래의 다양한 항목들을

확인해 보세요.

자주하는 질문

제품 증상과 관련하여 자가 점검 방법 안내와 상담 관련 안내 사항을 확인 하실 수 있으며,

자주 질문하는 내용은 아래 안내 사항을 참고하시면 보다 빠르게 도움을 받으실 수 있습니다

자주하는 질문 14
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관리자
2023-04-03
조회 1911

A/S 정책안내


· 해당 제품의 무상 보증기간은 1년이며 내용은 아래와 같습니다.

· 당사 A/S는 주식회사 나우홈에서 구매한 디베아 상품만을 지원합니다.

· 보증기간 내에 발생한 기계적 결함은 본사 A/S센터의 불량 판정 후 새

  부품으로 교환하여 드립니다.

· 보다 빠른 A/S를 위하여 동영상을 통한 불량 판정이 이루어지며 증상 확인이

  안 될 경우 서비스가 거부될 수 있습니다.

· 소모품은 무상 보증기간에서 제외되며 배터리와 충전기의 경우 구입일로부터

  1년 이내 무상 보증기간이 제공됩니다.

· 본체 메인모터를 기준으로 10년 무상보증이 됩니다..

  ( 소비자 과실로 인한 고장은 유상 A/S처리 될 수 있습니다. )

· ( 메인모터 포함 ) 1년 이후의 서비스는 택배 비용이 발생됩니다.

· 무상기간이 만료되는 시점부터 A/S진행 시 발생하는 비용은 고객님께서

  부담하셔야 합니다.

· 상품을 렌탈 등 이익을 창출하는 상업적인 목적으로 활용할 경우 주식회사

  나우홈과 협의하여야 합니다.

· 다음과 같은 경우 보증기간 이내라도 유상 처리가 될 수 있습니다.

1) 제품설명서에 기재된 안내사항이 지켜지지 않거나 사용자의 부주의로 인하여

    ‘정상적인 사용 상태’가 지켜지지 않은 경우

2) 제품의 파손이나 훼손의 발생 원인이 상품의 품질이 아닌 경우

3) 불가항력적인 외부요인(화재, 침수, 결빙, 지진, 산화 등의 천재지변)

4) 과도한 사용 혹은 적절하지 않은 환경에서 사용한 경우 (욕실, 야외 등)

5) 고객 임의로 분해 혹은 정비하였을 경우

6) 배송 중 알맞지 않은 포장이나 잘못된 처리 방식으로 인해 훼손된 경우

7) 물 또는 액체류를 흡입하는 경우


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관리자
2023-04-03
조회 714

교환 및 반품 안내


· 제품 수령일로부터 7일 이내에는 단순 변심에 의한 청약철회가 가능합니다.

  *단, 소비자의 사용 및 일부 소비로 인한 재화 등의 가치가 훼손된 경우 반품 및 환불이 불가합니다.

· 제품 불량이 아닌 단순 변심 반품은 제품의 왕복 배송비 10,000원(추가 도선료 등)을

  고객님이 부담해야 합니다. (추가 구성 상품 구매시 추가 반품 비용이 발생됩니다.)

· 구입 후 발생한 제품 자체의 결함(초기불량)건은 본사 A/S센터(1833-7434)로

· 반송 받아 초기 불량 확인 후 교환 또는 환불하여 드립니다. 

· 상품 교환 및 환불 시 부속품 및 사은품 등이 누락된 경우 공시된

 가격으로 비용이 청구되며, 청구금액을 모두 납부하여야 교환 및 환불이 가능합니다.

· 제품 수령 후 발생되는 문제는 본사 A/S센터를 이용하시기 바랍니다. 


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관리자
2023-04-03
조회 1994

나우홈은 디베아의 대한민국 1등 공식 파트너입니다.

나우홈이 독점 판매하는 ALLNEW 시리즈, AUTO 시리즈만 A/S가 가능합니다.


나우홈만의 축적된 A/S 노하우와 데이터를 바탕으로

고객님들에게 가장 큰 만족을 드리고,

가장 쉽고, 빠르게 A/S를 처리할 수 있는 방법으로

카카오톡 상담채널을 운영하고 있습니다.


해당 모델이 아닌 타사 판매 제품의 경우 구매처에 문의 해주세요.

가장 정직한 나우홈에서 믿을 수 있는 A/S를 구매하세요.


AS문의는 카카오톡 나우홈 채널에서 접수가 가능하며,

아래 링크 클릭 시 카카오톡 상담채널로 연결 됩니다.


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관리자
2021-08-04
조회 8098

1. 배터리와 모터 결합이 제대로 되어 있나요?

  - 하단의 영상을 참고해 주세요


2. 작동버튼을 누르고 계시지는 않나요?

  - 나우홈 디베아 무선청소기 ALLNEW 시리즈는 원터치 작동 방식입니다.

  - 한 번만 누른 후 사용해 주세요.


언제나 고객님을 위해 최선을 다하는 나우홈이 되겠습니다

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관리자
2021-06-17
조회 1963

1. 계속해서 브러쉬에서 소리가 나나요?

  - A : 디베아 ALLNEW12000, 디베아 ALLNEW22000은 독립 모터 채용 모델로 소리가 나는 것은 지극히 정상입니다. 모터가 브러쉬를 돌리는 소리이며 이 모터 힘으로 흡입력을 한 단계 더 끌어올렸습니다. 


언제나 고객님을 위해 최선을 다하는 나우홈이 되겠습니다

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관리자
2021-06-17
조회 1680

1. 배터리 결합을 잘 하셨나요?

  - 배터리 결합 시 하단 부위의 배터리와 본체 결합 부위를 체결한 후 상단 클립부를 결합해야 합니다.

  - 배터리 결합 및 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요



언제나 고객님을 위해 최선을 다하는 나우홈이 되겠습니다

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관리자
2021-06-17
조회 8328

1. 결합이 잘 되어있나요?

  - 브러쉬와 메탈튜브, 본체와의 결합을 확인 해주세요.


2. 배터리와 모터 결합이 잘 되어있나요?

 - 배터리와 모터 결합 시 다음 동영상을 참조해주세요.


3. 브러쉬에 충격이 있나요?

  - 브러쉬에 충격이 가해질 경우 모터 보호를 위해 전원이 차단됩니다.


4. 헤파필터나 메탈튜브(기다란 봉 부분)의 내부가 먼지나 이물질로 막혀있지는 않나요?

  - 과열 방지 기능으로 인해 전원이 차단될 수 있습니다.

  - 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.


언제나 고객님을 위해 최선을 다하는 나우홈이 되겠습니다 

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관리자
2021-06-17
조회 5554

1. 배터리가 완전히 충전되었나요?

  - 배터리를 완전히 충전 해주세요. 충전이 완료된 후에도 동일한 문제가 반복되면 A/S 접수를 해주세요


2. 제품 본체, 메탈튜브, 흡입구 내부에 이물질이 있나요?

  - 이물질로 인한 흡기가 막혀 제품이 꺼질 수 있습니다. 이물질을 제거 해주세요.


3. 필터가 막혀 있나요?

  - 필터를 청소 해주세요.

  - 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.


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2021-06-17
조회 1405

1. 제품이 작동 중인가요?

  - 모터가 고속으로 회전할 때 발생하는 소리이므로 고장이 아닙니다.

  *모터 소리가 크고 열이 심할 경우 필터 청소를 진행해 주세요.

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관리자
2021-06-17
조회 1840

1. 제품을 구입한 시점이 3개월 이내인가요?

  - 제품 구입 초기 3개월 가량은 고무 냄새가 날 수 있습니다.


2. 제품이 정상적으로 작동이 되나요?

  - 제품이 정상적으로 작동된다면 고장이 아닙니다.


3. 먼지통이 가득 차 있나요?

  - 먼지통 내의 먼지로 인해 냄새가 발생할 수 있습니다. 먼지통을 청소 해주세요.

  - 먼지통 분리 방법 및 결합 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.




4. 필터에 이물질이 묻어 있나요?

  - 장기간 청소를 하지 않은 필터에서 냄새가 발생할 수 있습니다. 필터를 청소 해주세요.


5. 필터가 젖어 있나요?

  - 물로 청소한 후 제대로 말리지 않은 상태로 장시간 방치할 경우 냄새가 날 수 있습니다. 흐르는 물로 깨끗하게 씻은 후 완전히 말려 사용 해주세요.

  - 헤파필터 분리 방법은 하단의 영상을 참고해 주세요.